新研究表明消费者在社交媒体上难忘的事物发生了变化

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随着品牌寻求在社交上脱颖而出，Sprout Social 的 2023 年指数显示，认为品牌的个性化护理比趋势和社会问题内容更令人难忘的消费者数量是原来的两倍 芝加哥，2023 年 9 月 12 日——社交媒体不再只是朋友和家人的虚拟聚会场所——新研究表明，它是建立品牌与消费者信任的中心，需要品牌及时、真诚的参与。今天发布的2023 年 Sprout 社交指数第十九版：突破发现，大多数消费者 (51%) 认为品牌在社交媒体上可以采取的最令人难忘的行动就是提供回应。与此同时，四分之一的消费者认为公开谈论社会问题和原因会让品牌令人难忘，尽管近年来这被视为一个差异化因素。由于消费者主要在社交媒体上关注品牌以了解最新的产品和服务 (68%)，2023 年指数揭示了消费者在社交媒体上的需求发生了转变，并明确表明品牌必须优先考虑个性化护理和参与。 Sprout Social是一家行业领先的基于云的社交媒体管理软件提供商，对美国和英国的 1,800 多名消费者和 900 名营销人员进行了调查，了解社交媒体在当今商业环境中的作用如何演变、消费者对社交品牌的期望、以及品牌如何规划未来。



研究发现，如今大多数消费者 (53%) 使用社交媒体的次数甚至比大流行 WhatsApp 数据 时代激增期间还要多，营销人员正在利用人工智能来满足他们对个性化联系的渴望，并大规模提供更好的客户体验。事实上，81% 的营销人员表示人工智能已经对他们的工作产生了积极影响，并将更多的时间用于创造力 (78%) 和提高的效率 (73%) 列为最大的好处。营销人员还看到人工智能对数据分析等耗时工作的积极影响，让他们有更多的时间来满足真实性的需求，并进行消费者渴望的个性化对话。 “我们的研究表明，消费者的期望持续上升并逐年发生变化。今天的消费者希望品牌不仅仅紧随潮流和社会问题，他们希望信任品牌并真正与品牌建立联系，这要求品牌比以往任何时候都更加敏感和个性化。”Sprout Social 首席营销官 Jamie Gilpin 说道。 “社交媒体是建立信任的渠道，消费者期望品牌的社交存在能够提供真实的沟通和强有力的客户服务。我们的研究还表明，随着更复杂的人工智能工具的引入，营销人员能够大规模地做到这一点。人工智能正在支持社交团队简化工作流程、提供个性化见解并创造满足这些现代需求的难忘体验。” 今年的指数还显示，对社会团队的要求比以往任何时候都高。




真实性是消费者在社交媒体上最看不到的品牌要素之一，70% 的人希望在社交渠道上获得个性化的回应。超过四分之三 (76%) 的消费者对优先考虑客户支持和快速响应其需求的品牌同样重视，其中 69% 的消费者期望在联系后的同一天内得到回复。为了满足及时响应的需求并简化社交客户服务，大约一半 (47%) 的营销人员计划使用人工智能和自动化工具大规模处理基本客户查询，使他们能够专注于开发更深入、更个性化的互动与客户。 2023 年指数的其他主要发现包括： 营销人员在未来的计划中考虑了人工智能，但也存在一些担忧。超过十分之八的人已经看到人工智能的积极影响，营销人员预计人工智能将在分析社交数据 (68%)、内容创建 (66%)、社交媒体广告定位和活动定位 (65%) 以及构建聊天机器人方面发挥作用(63%) 到 2024 年。另一方面，营销人员将工作岗位流失列为人工智能领域的第一大问题。此外，三分之一的人关心在社交媒体互动中保持人工智能和人性化之间的平衡，42% 的消费者对品牌在社交媒体互动中使用人工智能感到担忧。 明天的社交团队必须让孤岛成为过去。社交的作用已经远远超出了营销范围，几乎触及企业的每个角落。如今，76% 的社交营销人员表示，他们团队的见解为其他部门提供了信息，65% 的人表示，其他团队为他们的社交工作提供了信息。