Post by account_disabled on Jan 27, 2024 4:20:40 GMT -5
如果您的网站与大多数其他网站一样，那么您提供的内容可能与您的潜在客户在 Google 上搜索的内容不匹配。 本文旨在通过使用客户旅程映射方法来了解您的潜在客户以及他们与 Google 的对话，从而为他们提供最佳内容。我在观看我们机构的内部用户体验团队时想到了这个想法，我希望它能激励您作为 SEO 暂时离开电子表格并开始使用便签（是的，便签）。 在本文后面，作为该方法的示例，我将向您展示一家丹麦保险公司如何突然崛起并主导具有战略意义的保险产品的对话。 去年我已经构建了 100 多个客户旅程地图，因此我很高兴与您分享我的知识。 我稍后会再讨论这个问题，但让我们首先定义一些定义： 什么是客户旅程？ 客户旅程是一个模型，它描述了潜在客户转换为您的解决方案所经历的阶段。作为营销人员，这是我们了解用户在使用过程中遇到的挑战的一种方式。当我们理解它时，我们就知道我们的营销工作应该如何在每个阶段表现出来。 有许多不同的客户旅程模型，但我更喜欢经典的 AIDA 模型，在最后添加了忠诚度阶段。 以下是对五个阶段的描述以及典型 Google 查询的示例： 意识：潜在客户意识到他们有问题或愿望，并积极开始在谷歌上搜索。
例如，他们可能会想：“嘿，我在咳嗽。我该如何摆脱它？并搜索“ 目标电话号码或电话营销数据 如何停止咳嗽？” （美国每月有 4 万次查询）。 兴趣：潜在客户开始寻找简单的解决方案查询。一个例子是“止咳药”（每月 5.9 万次查询）。在这个阶段，他们也会寻找替代品（例如“蜂蜜姜茶”）。 愿望：潜在客户受过更多教育，并完善他们的搜索，以找到适合他们的解决方案。他们搜索产品的不同属性，例如细分市场（“婴儿咳嗽药”）和类型（“非困倦咳嗽药”）。这也是客户旅程阶段，用户随后通过最佳/最便宜/折扣查询进入购买模式（例如“治疗干咳的最佳咳嗽药”）。他们也开始寻找品牌。Google 上的典型查询可能是“Delsym 咳嗽药”（每月 5.2K 查询）和比较查询，例如“Delsym vs Robitussin”（每月 1.6K 查询）。 行动：潜在客户已经做出选择并准备采取行动。典型的搜索是“我附近的 Delsym”（每月 90 次查询）。 忠诚度：潜在客户已转变为客户，并且可能对新购买的产品有疑问。一个典型的例子是“Delsym 副作用”。 Google 上的客户旅程地图是什么？ 客户旅程地图是处理用户体验 (UX) 时的一项传统练习，试图可视化用户的典型接触点，从而了解如何创建无摩擦的体验。 正如我在介绍中提到的，我在观察我们的用户体验团队时突然灵光一现。为什么 SEO 不能采用这种做法并使用 Google 数据绘制客户旅程？当用户体验团队使用定性访谈、眼球追踪、客户反馈和直觉时，谷歌数据就是缺失的硬数据。
在 Google 上绘制客户旅程地图的想法由此诞生。 我们的数据就在我们脚下。借助 Google 自己的数据源（例如 Google Search Console）和第三方工具（例如Moz Keyword Explorer），SEO 可以规划出大部分客户旅程。 只需查看 Google Analytics 中的用户数据，您就会看到 Google 的主导地位有多大。根据GrowthBadger 的一项研究，各行业 50-90% 的流量来自 Google。尽管社交媒体在 2022 年是一个很好的激活渠道，但当潜在客户需要在联系您之前进行自我教育时，他们仍然会使用 Google。 通过在 Google 上绘制整个客户旅程，我们了解： 潜在客户在 Google 上查询的主要主题是什么？ 潜在客户与 Google 对话背后的搜索意图是什么，可能与我们的 USP 相符？ “高峰期”（即 Google 上最重要的对话接触点）在哪里，可以赢得或失去未来的客户？ 搜索意图的时间表是什么，以便我们了解如何优先考虑内容开发？ 为什么应该使用 Google 上的客户旅程地图 关于为什么应该使用客户旅程地图存在三个主要论点。 1）针对特定关键词已经过时了。相反，我们需要专注于掌握用户意图。 特别是随着 Google在 2019 年 9 月推出 BERT，他们比以往任何时候都更好地理解搜索。随着 MUM 的更新，搜索体验将变得更加令人印象深刻。这也意味着我们 SEO 必须适应这些进步，减少对特定关键词的关注，而关注用户意图。
例如，他们可能会想：“嘿，我在咳嗽。我该如何摆脱它？并搜索“ 目标电话号码或电话营销数据 如何停止咳嗽？” （美国每月有 4 万次查询）。 兴趣：潜在客户开始寻找简单的解决方案查询。一个例子是“止咳药”（每月 5.9 万次查询）。在这个阶段，他们也会寻找替代品（例如“蜂蜜姜茶”）。 愿望：潜在客户受过更多教育，并完善他们的搜索，以找到适合他们的解决方案。他们搜索产品的不同属性，例如细分市场（“婴儿咳嗽药”）和类型（“非困倦咳嗽药”）。这也是客户旅程阶段，用户随后通过最佳/最便宜/折扣查询进入购买模式（例如“治疗干咳的最佳咳嗽药”）。他们也开始寻找品牌。Google 上的典型查询可能是“Delsym 咳嗽药”（每月 5.2K 查询）和比较查询，例如“Delsym vs Robitussin”（每月 1.6K 查询）。 行动：潜在客户已经做出选择并准备采取行动。典型的搜索是“我附近的 Delsym”（每月 90 次查询）。 忠诚度：潜在客户已转变为客户，并且可能对新购买的产品有疑问。一个典型的例子是“Delsym 副作用”。 Google 上的客户旅程地图是什么？ 客户旅程地图是处理用户体验 (UX) 时的一项传统练习，试图可视化用户的典型接触点，从而了解如何创建无摩擦的体验。 正如我在介绍中提到的，我在观察我们的用户体验团队时突然灵光一现。为什么 SEO 不能采用这种做法并使用 Google 数据绘制客户旅程？当用户体验团队使用定性访谈、眼球追踪、客户反馈和直觉时，谷歌数据就是缺失的硬数据。
在 Google 上绘制客户旅程地图的想法由此诞生。 我们的数据就在我们脚下。借助 Google 自己的数据源（例如 Google Search Console）和第三方工具（例如Moz Keyword Explorer），SEO 可以规划出大部分客户旅程。 只需查看 Google Analytics 中的用户数据，您就会看到 Google 的主导地位有多大。根据GrowthBadger 的一项研究，各行业 50-90% 的流量来自 Google。尽管社交媒体在 2022 年是一个很好的激活渠道，但当潜在客户需要在联系您之前进行自我教育时，他们仍然会使用 Google。 通过在 Google 上绘制整个客户旅程，我们了解： 潜在客户在 Google 上查询的主要主题是什么？ 潜在客户与 Google 对话背后的搜索意图是什么，可能与我们的 USP 相符？ “高峰期”（即 Google 上最重要的对话接触点）在哪里，可以赢得或失去未来的客户？ 搜索意图的时间表是什么，以便我们了解如何优先考虑内容开发？ 为什么应该使用 Google 上的客户旅程地图 关于为什么应该使用客户旅程地图存在三个主要论点。 1）针对特定关键词已经过时了。相反，我们需要专注于掌握用户意图。 特别是随着 Google在 2019 年 9 月推出 BERT，他们比以往任何时候都更好地理解搜索。随着 MUM 的更新，搜索体验将变得更加令人印象深刻。这也意味着我们 SEO 必须适应这些进步，减少对特定关键词的关注，而关注用户意图。